سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكرك على اختيارك JML - جمل، ونأمل أن تكون تجربتك معنا مرضية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الفاخرة (العطور)، فإننا نعتمد سياسة واضحة تضمن لك تجربة مميزة مع الحفاظ على جودة منتجاتنا. يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية:

1. ضمان تجربة العطر لمدة 3 أيام:

• نمنحك ضمان تجربة لمدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• في حال عدم ملاءمة العطر لتوقعاتك، يمكنك طلب استرجاعه خلال فترة الضمان، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه بشكل مفرط.

• يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة الضمان لتقديم طلب الاسترجاع.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء فترة الضمان المحددة بـ 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قِبل العميل.

3. استرجاع المنتجات التالفة:

• يمكن استرجاع المنتجات في حال وصولها تالفة أو مكسورة.

• يجب الإبلاغ عن أي تلف أو كسر خلال 3 أيام من استلام الطلب.

4. إجراءات الإبلاغ عن الاسترجاع أو تلف المنتج:

• يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

• يجب تقديم صور واضحة للمنتج، بما في ذلك التغليف الخارجي والمنتج نفسه، لتقييم الحالة.

5. رسوم الاسترجاع والاستبدال:

• في حال طلب استرجاع أو استبدال المنتج، يتم خصم 200 جنيه مصري فقط لا غير من قيمة المبلغ المسترد.

• لا تشمل هذه الرسوم حالات وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا، متى تم التحقق من ذلك من قبل فريق خدمة العملاء.

6. الإجراءات بعد التحقق:

• بمجرد التحقق من حالة المنتج، سنقوم بأحد الخيارات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج جديد وإرساله مجانًا.

• استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة، بعد خصم رسوم الاسترجاع البالغة 200 جنيه مصري، إن كانت الحالة خاضعة للرسوم.

7. الشروط الإضافية:

• يجب الاحتفاظ بجميع التغليف الأصلي للمنتج حتى يتم معالجة طلب الاسترجاع.

• لا تتحمل JML - جمل مسؤولية التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قِبل العميل.

لا تتردد في التواصل معنا، فريق JML - جمل دائمًا هنا لخدمتك.